7 ความลับสร้าง Employee-Focused Organizations แบบ Josh Bersin

ในยุคที่การทำงานเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การสร้างองค์กรที่มุ่งเน้นพนักงานเป็นศูนย์กลางกลายเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ Josh Bersin ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาองค์กรระดับโลก ได้เผยแนวคิด 7 ประการที่จะช่วยให้องค์กรของคุณก้าวสู่การเป็น "Irresistible Organization" หรือองค์กรที่น่าดึงดูดใจสำหรับพนักงาน

1. Teams, Not Hierarchy: ทลายลำดับขั้น สร้างพลังทีม

การเปลี่ยนจากโครงสร้างแบบลำดับขั้นสู่การทำงานเป็นทีมที่มีความคล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญในยุคปัจจุบัน Josh Bersin กล่าวว่า "ในโลกที่ต้องการความเร็วและนวัตกรรม โครงสร้างแบบเดิมๆ กลับกลายเป็นอุปสรรค"

การสร้าง Agile Teams ที่มีประสิทธิภาพ

• เน้นทีมขนาดเล็ก 4-5 คนเพื่อความคล่องตัวสูงสุด
• ให้อิสระในการตัดสินใจและความรับผิดชอบแก่ทีม
• สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• ส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิดและการแบ่งปันความรู้

กรณีศึกษา: การปรับโครงสร้างองค์กรของ ING Bank

ING Bank ได้ปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรจากแบบลำดับขั้นมาเป็นแบบ Agile Teams โดยแบ่งเป็นทีมเล็กๆ หรือ "squads" ที่มีความคล่องตัวสูง แต่ละทีมมีเป้าหมายชัดเจนและมีอิสระในการทำงาน ผลลัพธ์คือ:

• การตัดสินใจเร็วขึ้น 30%
• ความพึงพอใจของพนักงานเพิ่มขึ้น 20%
• ประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้น 25%

2. Work, Not Jobs: มุ่งเน้นผลลัพธ์แทนตำแหน่ง

"เราต้องมองว่างานคือสิ่งที่ต้องทำ ไม่ใช่ตำแหน่งที่ต้องครอง" การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เกิดความยืดหยุ่นและโอกาสในการพัฒนาทักษะใหม่ๆ

การพัฒนา Career Path แนวใหม่

• เน้นการพัฒนาทักษะมากกว่าการเลื่อนตำแหน่ง
• สร้างโอกาสการเรียนรู้ผ่านโปรเจคต่างๆ
• ใช้เทคโนโลยีสนับสนุนการพัฒนา
• สร้างระบบ internal mobility ที่มีประสิทธิภาพ

กรณีศึกษา: Unilever's Future of Work

Unilever ได้พัฒนาระบบ "Future Fit" ที่ช่วยให้พนักงานสามารถ:

• ประเมินทักษะปัจจุบันของตนเอง
• เห็นทักษะที่จำเป็นในอนาคต
• วางแผนพัฒนาตนเองได้อย่างเหมาะสม
• เข้าถึงโอกาสการเรียนรู้ที่หลากหลาย

3. Coach, Not Boss: ผู้นำต้องเป็นโค้ช

ผู้นำต้องปรับบทบาทจากการสั่งการเป็นการโค้ช "การเป็นผู้นำที่ดีไม่ได้วัดจากการควบคุม แต่วัดจากการพัฒนาทีมให้เติบโต"

บทบาทของ Modern Leader

• เป็นที่ปรึกษาและพี่เลี้ยง
• สร้างแรงบันดาลใจและวิสัยทัศน์
• พัฒนาทักษะการโค้ชและการให้ feedback
• สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเรียนรู้

กรณีศึกษา: Microsoft's Leadership Transformation

Microsoft ภายใต้การนำของ Satya Nadella ได้เปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรจาก "know-it-all" เป็น "learn-it-all" โดย:

• ปรับเปลี่ยนระบบการประเมินผล
• พัฒนาทักษะการโค้ชให้ผู้นำ
• สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ทั่วทั้งองค์กร

4. Culture, Not Rules: วัฒนธรรมสำคัญกว่ากฎระเบียบ

"วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งสำคัญกว่ากฎระเบียบที่เข้มงวด" องค์กรต้องสร้างวัฒนธรรมที่เน้นผลลัพธ์และการพัฒนา

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง

• เน้นความไว้วางใจและการให้อิสระ
• สร้าง engagement ผ่านการมีส่วนร่วม
• พัฒนา creative thinking และนวัตกรรม
• สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเรียนรู้

กรณีศึกษา: Netflix's Culture Deck

Netflix ได้สร้างปรากฏการณ์ด้านวัฒนธรรมองค์กรด้วยหลักการ:

• Freedom & Responsibility
• Context, Not Control
• Highly Aligned, Loosely Coupled
• Pay Top of Market

5. Growth, Not Promotion: การเติบโตสำคัญกว่าตำแหน่ง

"การเติบโตไม่ได้หมายถึงการเลื่อนตำแหน่งเท่านั้น แต่รวมถึงการพัฒนาทักษะและประสบการณ์"

แนวทางการพัฒนาบุคลากร

• สร้างโอกาสการเรียนรู้หลากหลายรูปแบบ
• พัฒนา learning culture ในองค์กร
• ใช้เทคโนโลยีสนับสนุนการเรียนรู้
• สร้างเส้นทางการพัฒนาที่ยืดหยุ่น

กรณีศึกษา: Google's Growth Environment

Google สร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการเติบโตผ่าน:

• 20% Time Project
• Internal Mobility Program
• Peer-to-Peer Learning
• Innovation Labs

6. Purpose, Not Profits: จุดมุ่งหมายสำคัญกว่ากำไร

"องค์กรที่มีเป้าหมายชัดเจนจะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมากกว่าการมุ่งเน้นกำไรเพียงอย่างเดียว"

การสร้าง Meaningful Work

• เชื่อมโยงงานกับเป้าหมายองค์กร
• สร้าง impact ต่อสังคม
• พัฒนา company vision ที่สร้างแรงบันดาลใจ
• สร้างความภาคภูมิใจในงาน

กรณีศึกษา: Patagonia's Mission

Patagonia ยึดมั่นในพันธกิจ "Build the best product, cause no unnecessary harm, use business to inspire and implement solutions to the environmental crisis" โดย:

• ใช้วัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
• สนับสนุนการอนุรักษ์ธรรมชาติ
• สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและยั่งยืน

7. Employee Experience, Not Output: ประสบการณ์สำคัญกว่าผลผลิต

การออกแบบประสบการณ์การทำงานที่ดีจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีโดยธรรมชาติ

การพัฒนา Employee Experience

• ใช้ design thinking ในการพัฒนา
• สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำงาน
• วัดผลความสำเร็จผ่านความพึงพอใจของพนักงาน
• พัฒนาระบบสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ

กรณีศึกษา: Airbnb's Employee Experience

Airbnb ปรับเปลี่ยนตำแหน่ง Chief Human Resources Officer เป็น Chief Employee Experience Officer โดยมุ่งเน้น:

• Workplace Design
• Employee Journey Mapping
• Employee Wellbeing
• Work-Life Integration

สรุป

การสร้างองค์กรแบบ Employee-Focused ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เป็นสิ่งจำเป็นในยุคปัจจุบัน Josh Bersin พบว่า "มีเพียง 10% ขององค์กรทั่วโลกที่สามารถทำได้สำเร็จ" แต่องค์กรที่ทำสำเร็จจะได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่าทั้งในด้านผลประกอบการและความยั่งยืน การนำหลักการทั้ง 7 ประการไปปรับใช้อย่างเหมาะสมกับบริบทขององค์กร จะช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและความยั่งยืนในระยะยาว

Reference : Irresistible: The Seven Secrets of the World's Most Enduring, Employee-Focused Organizations by Josh Bersin