สรุป 5 ทักษะสำหรับ HR ยุคใหม่ พร้อมแชร์แนวโน้มงาน HR ในอนาคต

‍

Human Resource (HR) เป็นอีกหนึ่งสายอาชีพที่มีการเติบโตสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะไม่เพียงแต่จะเป็นตัวแปรสำคัญที่ช่วยคัดเลือกคนที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพเข้าสู่องค์กรเท่านั้น แต่ HR ยังเป็นฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยพัฒนาคุณภาพของบุคคลในองค์กร ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยพัฒนาองค์กรสู่ความสำเร็จได้ตามเป้าหมายที่ต้องการ

‍

อย่างไรก็ดี เช่นเดียวกับการทำงานในตำแหน่งอื่นๆ ตำแหน่ง HR เองก็จำเป็นที่จะต้องมีทักษะสำหรับ HR โดยเฉพาะเช่นกัน สำหรับใครที่สนใจในตำแหน่งงาน HR หรือ เป็น HR อยู่แล้ว แต่ยังต้องการพัฒนาความสามารถเพื่อสร้างความสำเร็จให้กับองค์กรและตนเอง วันนี้ BASE Playhouse สรุป 5 ทักษะที่ HR ยุคใหม่ต้องมี พร้อมแชร์เทรนด์และแนวโน้มทักษะของ HR ในอนาคตมาให้ในบทความนี้แล้ว

‍

สกิลสำหรับ HR เหมือนกับตำแหน่งอื่นหรือไม่?

‍

หากไม่ได้ลงมาทำงาน Human Resource หรือ HR ด้วยตัวเอง เชื่อว่าหลายคนมักเข้าใจว่า HR มีหน้าที่ในการหาคนเข้าองค์กร พร้อมจัดการเรื่องเอกสารสำหรับการจ้างงานเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว งาน HR เองก็มีความหลากหลายไม่แพ้สายงานอื่นๆ เลยทีเดียว

‍

ไม่ว่าจะเป็น Manpower Planning หรือ การวางแผนด้านกำลังคนให้สอดคล้องกับองค์กรในทุกแง่มุม Recruitment หรือ การสรรหาว่าจ้างงานให้กับองค์กรในรูปแบบต่างๆ รวมไปถึงการจัดการสัญญาการจ้างงาน ไปจนถึง Compensation and Benefit หรือ การจัดสรรค่าแรง ค่าตอบแทน รวมไปถึงการประสานงานและดำเนินการด้านสวัสดิการที่ควรได้รับตามกฎหมายทั้งหมด

‍

นอกจากนี้ HR ยังมีสายงานสำหรับ Training and Development หรือ วางแผนเพื่อพัฒนาคุณภาพของบุคลากรในองค์กร ซึ่งถือเป็นรากฐานสำคัญที่ช่วยให้องค์กรเดินหน้าสู่ความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังช่วยให้พนักงานได้เรียนรู้และเพิ่มพูนทักษะที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จในฐานะคนทำงานด้วย

‍

จะเห็นได้ว่า งาน HR นั้นไม่ได้มีเพียงแค่หาคนและดูแลการจ้างงานเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการจัดการและบริหารความต้องการของพนักงานให้เหมาะสม เพียงพอ และมีประสิทธิภาพสูงสุดบนพื้นฐานของทรัพยากรองค์กร 

‍

อย่างไรก็ดี ด้วยเวลาที่เปลี่ยนแปลงย่อมทำให้หลายๆ อย่างเปลี่ยนไป ทั้งในแง่มุมของ “มนุษย์” และ “องค์กร” เอง ด้วยเหตุนี้ HR จึงต้องพัฒนาสกิล HR และ ทักษะ HR ใหม่ๆ เพื่อปรับตัวให้เท่าทันต่อการเปลี่ยนแปลง เพื่อช่วยให้องค์กรยังเดินหน้าสู่ความสำเร็จได้ และช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ทั้งตัวงาน สภาพแวดล้อม รวมถึงความต้องการในฐานะคนทำงานคนหนึ่งด้วย

‍

4 สกิลพื้นฐานที่ HR ทุกคนต้องมี

‍

แม้งาน HR แต่ละสายจะใช้ทักษะ HR ที่แตกต่างกันไปตามลักษณะงาน แต่โดยพื้นฐานแล้ว HR ทุกคนจำเป็นที่จะต้องมี 4 สกิลพื้นฐานของ HR ดังนี้

‍

1. ทักษะด้านกฎหมายแรงงาน เพื่อให้สามารถดำเนินการทุกขั้นตอนได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย และ เป็นธรรมกับพนักงานในองค์กรมากที่สุด 
2. ทักษะการเข้าใจคนอื่นในแง่มุมต่างๆ เช่น Empathy และ Active Listening ซึ่งเป็น สกิลที่ช่วยให้ HR สามารถเข้าใจผู้อื่นได้โดยปราศจากการตัดสิน และ อคติส่วนบุคคล ทำให้สามารถเข้าใจความต้องการของทุกคน ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน เจ้าของธุรกิจ รวมถึงองค์กรส่วนรวม ได้อย่างเป็นกลาง ส่งผลให้สามารถนำสารจากทุกภาคส่วนไปวิเคราะห์และพัฒนาต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. ทักษะในการสื่อสาร ถือเป็นสกิลสำคัญที่ช่วยให้ HR สามารถสื่อสารข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความเข้าใจและความเป็นหนึ่งเดียวขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. ทักษะการคิดวิเคราะห์ หรือ Criticial Thinking Skill สามารถช่วยให้ HR เท่าทันต่อการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ในแง่มุมของคนทำงาน องค์กร รวมถึงปัจจัยแวดล้อมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด การคิดวิเคราะห์นี้สามารถช่วยให้ HR มองเห็นแนวทางแก้ไขปัญหาและพัฒนาองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อนำไปสู่ความสำเร็จที่ตั้งเป้าหมายเอาไว้ได้ 

‍

5 ทักษะสำคัญสำหรับ HR ยุคใหม่และแนวโน้มของงาน HR ในอนาคต

‍

เช่นเดียวกับสายงานอื่นๆ นอกจาก 4 สกิลพื้นฐานที่ HR ทุกคนต้องมีแล้ว หากต้องการประสบความสำเร็จในสายงาน HR แน่นอนว่าต้องอาศัยการพัฒนาทักษะ HR ยุคใหม่ด้วยเช่นกัน สำหรับในเทรนด์ HR สำหรับปี 2024 นี้ การจะสร้างความสำเร็จในการทำงาน HR ได้นั้นต้องอาศัย 5 ทักษะสำคัญที่ BASE Playhouse รวบรวมมาให้ ดังนี้

‍

1. ทักษะด้านดิจิทัลและข้อมูล

‍

“เทคโนโลยีดิจิทัล” ได้เริ่มเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการทำงานของทุกฝ่าย ไม่เว้นแม้แต่ HR ที่ต้องเริ่มปรับใช้เทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน 

‍

ไม่ว่าจะเป็นการใช้เครื่องมือเพื่อวัดผลและประสิทธิภาพของพนักงานในองค์กร การใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพื่อคัดเลือกคนที่เหมาะสมกับองค์กร ไปจนถึงการใช้เทคโนโลยีมาช่วยให้การจัดการงานเอกสารเพื่อลดข้อผิดพลาดในการทำงาน

‍

นอกจากนี้ “ทักษะด้านข้อมูล” ก็เป็นอีกหนึ่งทักษะสำคัญที่ HR ยุคใหม่ต้องมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งทักษะในการบริหารจัดการข้อมูลและทักษะในการคิดวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อช่วยให้สามารถตัดสินใจในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ หรือ สร้าง Data Driven Decision ที่เหมาะสมกับองค์กรและ HR Trend ใหม่ๆ ทั้งในไทยและต่างประเทศ

‍

2. ทักษะด้านความยืดหยุ่นและปรับตัว

‍

ทั้งจากความต้องการที่แตกต่างกัน ไปจนถึงโลกที่ปรับเปลี่ยนอยู่ทุกเวลา แน่นอนว่า HR เองก็ต้องมีทักษะด้านความยืดหยุ่นและสามารถปรับตัวให้เข้ากับความไม่แน่นอนเหล่านี้ได้

‍

เริ่มตั้งแต่การสังเกตถึงความเปลี่ยนแปลงในองค์กร ทั้งจากพนักงานเดิมที่มีอยู่ พนักงานที่เข้ามาใหม่ ลักษณะการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป เทคโนโลยีที่นำมาปรับใช้ในการทำงาน ไปจนถึงสภาพแวดล้อมใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นในองค์กร 

‍

3. ทักษะทางสังคมและอารมณ์

‍

ด้วยสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตลอดจนความกดดันจากสังคมรอบด้าน ทั้งจากโลกชีวิตจริงและโลกโซเชียลมีเดีย ส่งผลให้ใครหลายคนต้องแบกรับความรู้สึกแง่ลบกับตัวเองมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำงานที่มีหลายปัจจัยมากดดัน

‍

ด้วยเหตุนี้ “ทักษะทางสังคมและอารมณ์” จึงเป็นอีกหนึ่งเทรนด์และทักษะของ HR ที่ได้รับการพูดมากที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย ซึ่งทักษะดังกล่าวนี้เริ่มต้นได้จากการให้คำปรึกษา รับฟัง ไปจนถึงสนับสนุนพนักงานในเรื่องของสุขภาพจิต คุณภาพความเป็นอยู่ ในขณะเดียวกันก็ต้องสามารถรักษาประสิทธิภาพการทำงานเอาไว้ได้

‍

ทักษะนี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยบริหารองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ในทางเดียวกันก็สามารถสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นสุขให้กับพนักงานได้เช่นกัน ซึ่งถือว่าเป็นทักษะสำคัญที่ช่วยสร้างสมดุลให้กับชีวิตของพนักงานได้ในอีกรูปแบบเลยทีเดียว

‍

4. ทักษะด้านความคิดสร้างสรรค์

‍

เชื่อว่า HR ทุกคนจากทุกสายงานมีทักษะการคิดวิเคราะห์เป็นพื้นฐานอยู่แล้ว แต่เพื่อต่อยอดสกิลพื้นฐานสำคัญนี้ HR ยังควรมีทักษะในด้านความคิดสร้างสรรค์ด้วยเช่นกัน

‍

ความคิดสร้างสรรค์นี้ ไม่ได้จำกัดอยู่ในเรื่องของงานรื่นเริง หรือ กิจกรรมภายในองค์กรเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมไปถึงการมองหาแนวทางการแก้ไขปัญหาใหม่ๆ ที่เหมาะสำหรับองค์กรและพนักงานมากที่สุดด้วย เช่น ออกแบบ Learning and Development เพื่อให้องค์กรปรับตัวกับยุคดิจิทัลได้ ไปจนถึงการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สอดคล้องกับยุคสมัย แม้จะมี Generation Gap สูงก็ตาม

‍

5. ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น

‍

ในอดีต องค์กรหลายๆ แห่งมีการออกแบบให้แต่ละแผนกทำงานแยกกันเพื่อประสิทธิภาพการทำงานเฉพาะด้าน แต่ในปัจจุบันนี้ องค์กรจำนวนไม่น้อยเริ่มส่งเสริมให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ เพื่อสร้างผลงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

‍

เช่นเดียวกับ HR เองก็ต้องมี “ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น” มากขึ้น ทั้งนี้เพื่อเรียนรู้ความต้องการของแต่ละบุคคลโดยตรง จนสามารถนำข้อมูลมาต่อยอดและสร้างแผนดำเนินการที่ตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น

‍

อย่างไรก็ดี ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ยิ่งอายุเพิ่มขึ้น หรือ อายุงานเพิ่มขึ้น ใครหลายคนย่อมรู้สึกกลัวการเปลี่ยนแปลงเป็นธรรมดา แต่เชื่อเลยว่า การค่อยๆ ฝึกเปิดใจยอมรับความเปลี่ยนแปลง พร้อมมองหาแนวทางการปรับตัวอย่างยืดหยุ่น จะช่วยให้ทุกคนค่อยๆ เรียนรู้สิ่งใหม่ได้อยู่เสมอ ซึ่งนอกจากจะส่งผลดีต่อการทำงานในภายภาคหน้าแล้ว ยังอาจมีส่วนช่วยพัฒนาองค์กรสู่ความสำเร็จได้อย่างรวดเร็วขึ้น จากการยอมเปิดใจให้กับอะไรใหม่ๆ ก็เป็นได้

‍

เมื่อรู้จักทั้ง 5 ทักษะสำคัญสำหรับ HR ยุคใหม่ที่ BASE Playhouse นำมาฝากนี้แล้ว อย่าลืมลองเปิดใจสักนิด พร้อมนำทั้ง 5 ทักษะนี้มาปรับใช้จากสิ่งเล็กๆ รอบตัว จากนั้นจึงค่อยๆ พัฒนาเป็นสเกลที่ใหญ่ขึ้น จนสามารถยอมรับและปรับตัวเท่าทันต่อการเปลี่ยนแปลงได้

‍

อ้างอิงข้อมูลจาก

• 5 Super Skills ที่ HR ยุคดิจิทัลควรมี, True Digital Academy
• ทักษะสำหรับผู้นำ HR หรือ HR Skills คืออะไร, Human Soft
• อยากเห็นองค์กรพัฒนา HR ต้องมี 10 ทักษะ (HR Skills) แห่งอนาคต, HREX 
• สรุปเทรนด์และทักษะที่ผู้นำ HR ต้องมี ภายในปี 2027, Adeco

‍