5 Communication Skills ที่ทำให้คุณเป็นที่ต้องการในตลาด พร้อมเคล็ดลับพัฒนา เทคนิคการสื่อสาร ให้เก่งขึ้น!

ทักษะการสื่อสาร คือ ทักษะที่สำคัญมากในการทำงานร่วมกันภายในองค์กร เพราะช่วยให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น ลดความขัดแย้งระหว่างกันในความสัมพันธ์ รวมถึงช่วยสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน ในขณะเดียวกัน หลาย ๆ องค์กรก็ยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับ communication skills มากเท่าที่ควร วันนี้ BASE Playhouse จะพาทุกคนไปดูว่าทักษะการสื่อสารสำคัญอย่างไร พร้อมเคล็ดลับในการพัฒนา เทคนิคการสื่อสาร ให้มีประสิทธิภาพ!

Communication skills คืออะไร?

communication skills หรือ ทักษะการสื่อสาร คือ ความสามารถในการถ่ายทอดข้อมูล ความคิด และความรู้สึก ไปยังผู้รับสาร ประกอบกับการใช้วัจนภาษา ได้แก่ ภาษาพูดและภาษาเขียน อวัจนภาษา ได้แก่ กิริยา ท่าทาง การใช้สีหน้า และสายตา หรือเรียกว่าภาษากาย รวมไปถึงการใช้เครื่องมือต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ส่งสารและผู้รับสารเข้าใจกันอย่างถูกต้อง ชัดเจน และมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น ทักษะการสื่อสาร คือ หนึ่งในทักษะสำคัญในชีวิตประจำวัน และเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้กระบวนการทำงานร่วมกันเป็นทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะช่วยให้สมาชิกทุกคนสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็น สร้างความสัมพันธ์ที่ดี สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรต่อการทำงาน ส่งผลให้การทำงานร่วมกันดำเนินไปอย่างราบรื่น

Communication skills สำคัญหรือไม่? และจำเป็นอย่างไร?

Communication skills หรือ ทักษะการสื่อสาร คือ หนึ่งในทักษะที่จำเป็นอย่างมากในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะสำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีม เพราะทักษะการสื่อสารจะเข้ามามีบทบาทในทุก ๆ กระบวนการ ตั้งแต่การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น การถามเพื่ออัปเดตความคืบหน้าของงาน การให้ฟีดแบ็ก การขอความช่วยเหลือ ไปจนถึงการถ่ายทอดความรู้สึก เพื่อให้อีกฝ่ายเข้าใจวัตถุประสงค์ของการสื่อสารตรงกันอย่างชัดเจน

ความสำคัญของ Communication skills ที่มีต่อบุคคล

1. สร้างความสัมพันธ์อันดี

ทักษะการสื่อสาร คือ พื้นฐานจะช่วยสร้าง “ความสัมพันธ์อันดี” ในทุก ๆ ความสัมพันธ์ ทั้งเพื่อน ครอบครัว แฟน สมาชิกภายในทีม และหัวหน้า อาจเริ่มจากการถามไถ่เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ในชีวิตประจำวัน ไปจนถึงการพูดคุยทำความรู้จักกันอย่างลึกซึ้ง (Deeptalk)

2. สามารถรับมือกับความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การมี communication skills ที่ดี จะทำให้สามารถรับมือกับความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะการสื่อสารที่มีความชัดเจน ตรงประเด็น ไม่กำกวม ช่วยให้เราสามารถอธิบายปัญหาให้ทุกคนเข้าใจได้อย่างตรงกันและแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด

3. สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่ตนเอง

ทักษะการสื่อสารที่ดีจะช่วยสร้างบุคลิกภาพและภาพลักษณ์ที่ดี เสริมสร้างความน่าเชื่อถือและการได้รับการยอมรับจากสังคม ซึ่งเพิ่มโอกาสในการเติบโตทางหน้าที่การงาน

ความสำคัญของ Communication skills ที่มีต่อองค์กร

1. สร้าง team work ภายในองค์กรให้ดีขึ้น

ทักษะการสื่อสาร คือ พื้นฐานสำคัญของการทำงานร่วมกันเป็นทีม หากเรามีทักษะการสื่อสารที่ดี จะทำให้การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในการทำงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพราะข้อมูลสำคัญและความคิดเห็นที่น่าสนใจจะถูกนำเสนออย่างครบถ้วน ชัดเจน รวมถึงเมื่อเกิดปัญหาความขัดแย้งก็จะสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีเหตุผล ส่งผลให้บรรยากาศในการทำงานไม่ตึงเครียด ความเป็น team work ก็จะแข็งแกร่งมากขึ้น

2. เข้าใจเป้าหมายของการทำงานตรงกัน

Communication skills ที่ดีสำหรับทำงานร่วมกันในองค์กร คือ การสื่อสารกันอยู่เสมอ เพราะจะช่วยให้สมาชิกทุกคนเข้าใจเป้าหมาย หน้าที่ที่ทุกคนรับผิดชอบ และกระบวนการทำงานตรงกัน ช่วยลดความสับสนและความขัดแย้ง ทำให้งานสามารถดำเนินการตามแผนงานไปในทิศทางที่ถูกต้อง

3. ส่งเสริมวัฒนธรรมขององค์กร

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้มี “การสื่อสารกันอยู่เสมอ” จะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกภายในทีมด้วยกัน และความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับองค์กรให้ดีขึ้น เพราะพนักงานจะเข้าใจเป้าหมายและวิสัยทัศน์ขององค์กร รวมไปถึงรู้สึกว่าตนเองมีความสำคัญ มีความผูกพัน เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ทำให้มีใจที่จะสร้างสรรค์ผลงานให้องค์กรอย่างเต็มที่และมีประสิทธิภาพ

‍

5 Communication skills ที่ทำให้คุณเป็นที่ต้องการในตลาด

1. ทักษะการฟัง

ทักษะการฟังอย่างตั้งใจและให้ความสำคัญกับสิ่งที่ผู้พูดต้องการจะสื่อ ซึ่งเป็น communication skills พื้นฐานที่เป็นกุญแจสำคัญในการทำงานร่วมกัน หากเราฟังอย่างตั้งใจ สามารถจับประเด็นได้อย่างครบถ้วน และเข้าใจถึงอารมณ์ความรู้สึกของผู้พูด จะทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีมมีความใกล้ชิดสนิทสนม เกิดความไว้วางใจต่อกันในการทำงาน และทำให้บรรยากาศในการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น

2. ทักษะการโน้มน้าวใจ

ทักษะการโน้มน้าวใจ เป็น communication skills ที่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงทางความคิด การตัดสินใจ หรือพฤติกรรมของอีกฝ่ายได้ การมีทักษะการโน้มน้าวใจที่ดี จะช่วยให้ผู้อื่นคล้อยตามและยอมรับความคิดเห็นหรือข้อเสนอของตนเองได้ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทั้งในชีวิตประจำวันและการทำงาน นอกจากนี้ ยังช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ดี ๆ กับผู้อื่น และเพิ่มโอกาสในการเติบโตในหน้าที่การงานอีกด้วย

3. ทักษะการเจรจา

ทักษะการเจรจา เป็นทักษะที่จะช่วยให้สามารถพูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น หาข้อตกลงหรือผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับทุกฝ่าย และช่วยลดความขัดแย้งในการทำงาน เป็นทักษะที่จะทำให้คุณเป็นบุคคลที่ตลาดแรงงานต้องการ เพราะสามารถสร้างผลประโยชน์และโอกาสใหม่ ๆ ในการทำธุรกิจให้กับองค์กร เพื่อให้องค์กรเติบโตและก้าวหน้าอย่างมั่นคง

‍

โดยสิ่งที่สำคัญสำหรับทักษะการเจรจา ได้แก่ “การรับฟัง” ความคิดเห็น ความกังวล หรือเงื่อนไขของอีกฝ่ายด้วยความตั้งใจ “การหาจุดร่วม” ที่จะทำให้ทั้งสองฝ่ายพึงพอใจร่วมกัน เพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้งในความสัมพันธ์ และ “การควบคุมอารมณ์” ไม่ควรนำอารมณ์ ความรู้สึก และความอคติส่วนตัวมาใช้ในการตัดสินใจ การเจรจาที่ดีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สูงสุด ควรเจรจาด้วยเหตุผล

4. ทักษะการนำเสนอ

ทักษะการนำเสนอ เป็นทักษะสำคัญที่จะทำให้คุณเป็นที่ต้องการในตลาดแรงงาน เพราะช่วยให้คุณสามารถนำเสนอข้อมูลให้กับสมาชิกภายในทีม ผู้นำทีม หรือผู้บริหาร ได้อย่างครบถ้วนชัดเจน และเข้าใจง่าย อีกทั้งยังช่วยให้ผู้ฟังเห็นภาพได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ทักษะนี้สามารถพัฒนาได้จากการฝึกฝน การเรียนรู้ และการเก็บเกี่ยวประสบการณ์ เพื่อให้การนำเสนอเป็นไปอย่างราบรื่น น่าสนใจ และได้ผลลัพธ์ที่ดี

5. ทักษะการสื่อสารผ่านสื่อดิจิทัล

ในปัจจุบัน เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันเป็นอย่างมาก ไม่เว้นแม้แต่การทำงาน ดังนั้น “ทักษะการสื่อสารผ่านสื่อดิจิทัล” เช่น การใช้อีเมล การวิดีโอคอล การใช้แพลตฟอร์มบนโซเชียลมีเดียต่าง ๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญในยุคเทคโนโลยี

เทคนิคการสื่อสาร ผ่านสื่อดิจิทัล ที่ควรคำนึงถึง คือ “ตัวอักษรไม่มีเสียง” ดังนั้น ควรเลือกใช้คำพูดให้เหมาะสม กระชับ ชัดเจน หลีกเลี่ยงการใช้คำพูดที่ซับซ้อนและคลุมเครือ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งจากความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนของผู้รับสาร

เคล็ด(ไม่)ลับ พัฒนา เทคนิคการสื่อสาร ให้เก่งขึ้น!

1. การเป็นผู้ฟังที่ดี

เทคนิคการสื่อสาร ที่ดี เริ่มต้นจาก “การเป็นผู้ฟังที่ดี” การฟังอย่างตั้งใจจะช่วยให้รับสารจากผู้พูดได้อย่างครบถ้วน เข้าใจในรายละเอียดที่ผู้พูดต้องการสื่อสาร นอกจากนี้ การตั้งใจสังเกตผู้พูดจากอวัจนภาษา เช่น ท่าทาง สีหน้า แววตา น้ำเสียง จะช่วยให้เราสามารถรับรู้อารมณ์และความรู้สึกของผู้พูดได้

วิธีการเป็นผู้ฟังที่ดี คือ ฟังอย่างตั้งใจเพื่อจับประเด็นที่ผู้พูดต้องการสื่อสาร โฟกัสที่สีหน้า แววตา ท่าทาง หากมีข้อสงสัยสามารถสอบถามได้หลังจากบทสนทนาจบลง โดยไม่ควรถามแทรกขึ้นมาขัดจังหวะ

นอกจากนี้ สิ่งที่จะช่วยพัฒนาความสามารถในการฟังของเราไปอีกหนึ่งขั้น คือ ตั้งใจฟังและสังเกตจนสามารถรับรู้ได้ว่า “ผู้พูดต้องการได้ยินอะไร” จากความคิดเห็นของเราในฐานะผู้ฟัง

2. การใช้ภาษากาย

เทคนิคการสื่อสาร ลำดับต่อมา คือ การใช้ภาษากาย หรืออวัจนภาษา เป็นอีกหนึ่งส่วนประกอบสำคัญที่จะช่วยให้การสื่อสารของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเน้นย้ำให้ผู้ฟังเกิดภาพที่ชัดเจน นอกจากนี้ ในศาสตร์ของจิตวิทยา การใช้ภาษากายมีผลอย่างมากในการสื่อสาร เพราะผู้รับสารสามารถรับรู้อารมณ์และความรู้สึกผ่านท่าทาง สีหน้า แววตา หรือเรียกว่า สามารถรับรู้ได้โดยสัญชาตญาณ

ในฐานะของผู้ส่งสาร การฝึกใช้ภาษากายให้เหมาะสมและเป็นธรรมชาติ จะช่วยส่งเสริมบุคลิกภาพให้เรามีภาพลักษณ์ที่ดีและน่าเชื่อถือมากขึ้น

3. การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์

การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์สำหรับ communication skills คือ การปรับเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะสมกับสถานการณ์และผู้ฟัง ณ เวลานั้น ดังนั้น ผู้พูดจึงต้องใส่ใจและทำความเข้าใจต่อความต้องการของผู้ฟัง มีปฏิภาณไหวพริบ รวมถึงเปิดใจกว้างรับความคิดเห็น พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงตนเองให้เข้ากับสถานการณ์เสมอ

4. สื่อสารอย่างกระชับและชัดเจน

การสื่อสารอย่างกระชับและชัดเจน เป็นหนึ่งใน communication skills ที่สำคัญ เพราะทำให้ผู้รับสารเข้าใจวัตถุประสงค์และข้อมูลที่ต้องการสื่อสารตรงกัน ลดความสับสนและความผิดพลาด

เทคนิคการสื่อสารให้กระชับและชัดเจน คือ การจัดระเบียบความคิดก่อนถ่ายทอดให้ผู้อื่นเสมอ เมื่อเราเรียบเรียงความคิดของตนเองให้เป็นระเบียบเรียบร้อย เข้าใจลำดับก่อนและหลัง จะทำให้สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และควรใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่กำกวม ไม่คลุมเครือ

5. ฝึกเล่าเรื่อง

เทคนิคการสื่อสาร ข้อสุดท้าย คือ การฝึกเล่าเรื่องโดยอาศัยศิลปะในการพูด หรือเรียกอีกอย่างว่า “วาทศิลป์” จะช่วยกระตุ้นความสนใจของผู้ฟัง ทำให้ผู้ฟังเห็นภาพอย่างชัดเจนและจดจำสิ่งที่ผู้ฟังต้องการจะสื่อได้แม่นยำขึ้น ซึ่งมีบทบาทสำคัญเป็นอย่างมากในการนำเสนอผลงาน รวมถึงการต่อรอง การเจรจา และการโน้มน้าวใจ

‍

‍

Communication skills เป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้การสื่อสารระหว่างกันภายในองค์กรราบรื่น BASE Playhouse ขอแนะนำหลักสูตร Effective Communication ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทักษะการสื่อสารให้กับพนักงานในองค์กรของคุณ เน้นการ “ฝึกจริง” ผ่านการจำลองสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในการทำงานจริง หากองค์กรใดสนใจสามารถติดต่อได้ที่ 0941914626 หรือกรอกข้อมูลเพื่อติดต่อกลับง่าย ๆ ที่นี่

อ้างอิงจาก

เผย 5 เทคนิค Communication Skills มีอะไรบ้าง มัดใจผู้ฟัง, SOLUTIONS IMPACT

10 ทักษะการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ Effective Communication, TIME Consulting

‍