Radical Candor ฝึก Feedback ลูกน้องยังไงให้ตรงไปตรงมาแต่ไม่โกรธ

การให้ feedback แก่ลูกน้องอย่างตรงไปตรงมาเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับหัวหน้าหลายคน แต่ก็เป็นทักษะสำคัญที่จะช่วยพัฒนาทีมให้ประสบความสำเร็จ Kim Scott ผู้เขียนหนังสือ Radical Candor ได้นำเสนอแนวคิดการให้ feedback แบบ "จริงใจอย่างตรงไปตรงมา" ที่ผสมผสานระหว่างการท้าทายโดยตรง (Challenge Directly) และการใส่ใจเป็นการส่วนตัว (Care Personally) เข้าด้วยกันวิธีการนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและเปิดโอกาสให้เกิดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น บทความนี้จะแนะนำวิธีการฝึกใช้ Radical Candor ในการให้ feedback แก่ลูกน้องอย่างตรงไปตรงมา แต่ไม่ทำให้เกิดความขัดแย้งหรือความรู้สึกในแง่ลบ

4 ประเภทของ ของ Radical Candor

Kim Scott ได้นำเสนอ quadrant ที่แสดงความสัมพันธ์ระหว่างสองมิตินี้ ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 ส่วน:

1.Radical Candor - จริงใจตรงไปตรงมา (ท้าทายโดยตรง สูง / ใส่ใจเป็นการส่วนตัว สูง):

• นี่คือเป้าหมายที่ควรมุ่งไป
• ให้ feedback ตรงไปตรงมาแต่ด้วยความใส่ใจ
• สร้างความไว้วางใจและการพัฒนาที่แท้จริง

2.Obnoxious Aggression - ตรงจนร้าย (ท้าทายโดยตรง สูง / ใส่ใจเป็นการส่วนตัว ต่ำ):

• พูดตรงเกินไปจนไม่คำนึงถึงความรู้สึกของผู้อื่น
• อาจทำให้เกิดความขัดแย้งและบั่นทอนขวัญกำลังใจ

3.Ruinous Empathy - เห็นใจจนเสียงาน (ท้าทายโดยตรง ต่ำ / ใส่ใจเป็นการส่วนตัว สูง):

• หลีกเลี่ยงการพูดความจริงเพื่อรักษาความรู้สึกของผู้อื่น
• ไม่ช่วยให้เกิดการพัฒนาและอาจทำให้เกิดปัญหาในระยะยาว

4.Manipulative Insincerity - หลอกลวงบิดเบือน(ท้าทายโดยตรง ต่ำ / ใส่ใจเป็นการส่วนตัว ต่ำ):

• ไม่จริงใจทั้งในการให้ feedback และการแสดงความใส่ใจ
• อาจมีการพูดลับหลังหรือมีพฤติกรรมที่ไม่จริงใจ

วิธีฝึก Radical Candor เพื่อให้ Feedback ลูกน้องแบบตรงไปตรงมาแต่ไม่ทำให้เสียความสัมพันธ์

การให้ Feedback หรือคำติชมแก่ลูกน้องนั้นอาจจะเป็นเรื่องที่ไม่สบายใจสำหรับหลายๆ คน แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะทำให้คุณเป็นหัวหน้าที่มีประสิทธิภาพ กุญแจสำคัญคือการเป็นมือโปรในเรื่อง "Radical Candor" นั่นคือความสามารถในการท้าทายโดยตรง (Challenge Directly) และในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจจริงๆ (Care Personally) เมื่อทำได้ถูกต้อง Radical Candor จะช่วยสร้างความไว้วางใจและช่วยให้ลูกน้องทำงานได้ดีที่สุดในอาชีพการงาน ต่อไปนี้คือวิธีนำไปปฏิบัติ

1. อธิบายแนวคิด Radical Candor ให้ทีมเข้าใจ

ก่อนอื่นต้องอธิบายให้ทีมเข้าใจแนวคิดนี้ก่อนว่าคุณจะนำมาใช้อย่างไร ให้ทีมอ่านหนังสือ Radical Candor หรือดูวิดีโอสรุปแนวคิดหลัก และที่สำคัญคือคุณต้องอธิบายแนวคิดนี้ด้วยคำพูดของตัวเอง ยกตัวอย่างเรื่องราวส่วนตัวที่แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจและเชื่อมั่นในแนวคิดนี้จริงๆ

2. ขอให้ทีม Feedback คุณก่อน

ก่อนที่คุณจะเริ่มให้ Feedback ทีม ให้ขอ Feedback จากทีมก่อน ถามว่าคุณทำอะไรได้ดีบ้าง มีอะไรที่ควรปรับปรุงไหม การเปิดรับ Feedback จะแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมรับฟัง และจะทำให้ทีมกล้าให้ Feedback คุณมากขึ้นในอนาคต

3. ใช้หลักการ CORE ในการให้ Feedback

การให้ Feedback แก่ลูกน้อง ควรใช้หลัก CORE (Context, Observation, Result, nExt steps) โดย:

• Context: อธิบายบริบทหรือสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
• Observation: บอกสิ่งที่คุณสังเกตเห็นอย่างเป็นรูปธรรม
• Result: ชี้ให้เห็นผลลัพธ์หรือผลกระทบที่เกิดขึ้น
• nExt steps: เสนอแนะขั้นตอนต่อไปหรือวิธีการปรับปรุง

ตัวอย่าง:

A. กรณีการทำงานล่าช้า:

  C: "ในโปรเจกต์ล่าสุดของเรา"
  O: "ผมสังเกตว่าคุณส่งงานช้ากว่ากำหนด 2 วัน"
  R: "ซึ่งส่งผลให้ทีมอื่นต้องเลื่อนแผนงานออกไป และกระทบต่อกำหนดส่งงานรวมของโปรเจกต์"
  E: "ผมอยากให้เราวางแผนงานร่วมกันใหม่ และหากมีปัญหาระหว่างทาง ให้แจ้งผมทันทีเพื่อหาทางแก้ไขร่วมกัน"

B. กรณีการนำเสนองานดี:

  C: "ในการประชุมกับลูกค้าเมื่อวานนี้"
  O: "ผมเห็นว่าคุณนำเสนอข้อมูลได้ชัดเจนและตอบคำถามได้ตรงประเด็นมาก"
  R: "ทำให้ลูกค้าประทับใจและตัดสินใจซื้อบริการของเราเพิ่ม"
  E: "ผมอยากให้คุณแชร์เทคนิคการนำเสนอให้กับทีมในการประชุมครั้งหน้า เพื่อพัฒนาทักษะของทีมโดยรวม"

C. กรณีการทำงานเป็นทีม:

  C: "ในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา"
  O: "ผมสังเกตว่าคุณมักจะทำงานคนเดียวโดยไม่ปรึกษาหรือแชร์ข้อมูลกับเพื่อนร่วมทีม"
  R: "ซึ่งทำให้เกิดความซ้ำซ้อนในการทำงานและบางครั้งก็มีข้อมูลที่ขัดแย้งกัน"
  E: "ผมอยากให้คุณเริ่มจัดประชุมทีมย่อยสัปดาห์ละครั้ง เพื่อแชร์ความคืบหน้าและรับฟังความคิดเห็นจากเพื่อนร่วมทีม"

D. กรณีการพัฒนาทักษะใหม่:

  C: "ในโครงการพัฒนาทักษะดิจิทัลที่บริษัทจัดขึ้น"
  O: "ผมเห็นว่าคุณเข้าร่วมอบรมทุกครั้งและยังนำความรู้มาประยุกต์ใช้ในงานจริง"
  R: "ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมและสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ"
  E: "ผมอยากสนับสนุนให้คุณเป็นวิทยากรภายในเพื่อถ่ายทอดความรู้ให้กับทีมอื่นๆ ในองค์กร"

4. สร้างความไว้วางใจด้วยการแสดงความใส่ใจ

การให้ Feedback แบบ Radical Candor ต้องแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาจริงๆ วิธีการต่อไปนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจ:

• รับฟังอย่างตั้งใจ ไม่ด่วนตัดสิน
• แสดงความเข้าใจในมุมมองของอีกฝ่าย
• ชื่นชมความพยายามและความก้าวหน้า แม้จะเป็นเรื่องเล็กน้อย
• ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนอย่างจริงใจ

5. ให้ Feedback อย่างสม่ำเสมอ

อย่ารอให้ถึงการประเมินผลประจำปีถึงจะให้ Feedback ควรทำอย่างสม่ำเสมอในการประชุม 1:1 หรือหลังจากเหตุการณ์สำคัญ การให้ Feedback ทันทีจะช่วยให้แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และป้องกันไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดสะสม

6. เตรียมพร้อมรับมือกับปฏิกิริยาทางอารมณ์

เมื่อให้ Feedback แบบตรงไปตรงมา อาจเกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์จากอีกฝ่ายได้ ให้เตรียมพร้อมรับมือดังนี้:

• หากอีกฝ่ายดูเศร้า: แสดงความเข้าใจและใส่ใจมากขึ้น
• หากอีกฝ่ายโกรธ: ใจเย็น ไม่โต้ตอบด้วยอารมณ์ พยายามฟังและเข้าใจ
• ยอมรับอารมณ์ที่เกิดขึ้น ไม่ตัดสินว่าถูกหรือผิด

ตัวอย่างประโยคที่ช่วยจัดการกับอารมณ์:
"ฉันเห็นว่าคุณกำลังรู้สึกไม่สบายใจ อยากให้บอกฉันหน่อยว่ากำลังคิดอะไรอยู่"
"เป้าหมายของฉันคือต้องการช่วย แต่ดูเหมือนว่าฉันอาจจะพูดไม่ถูก"

7. ฝึกฝนและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การให้ Feedback แบบ Radical Candor ต้องอาศัยการฝึกฝน อย่าท้อถ้าครั้งแรกไม่ประสบความสำเร็จ ให้ขอ Feedback จากลูกน้องว่าวิธีการของคุณเป็นอย่างไร และนำมาปรับปรุงในครั้งต่อไป

สรุป

Radical Candor เป็นวิธีการให้ Feedback ที่มีประสิทธิภาพ ช่วยสร้างความไว้วางใจและพัฒนาทีมให้แข็งแกร่ง การฝึกฝนอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณสามารถให้ Feedback แบบตรงไปตรงมา แต่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกน้องไว้ได้ เมื่อทำได้สำเร็จ ทั้งคุณและทีมจะเติบโตไปด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ

‍

Ref : 

• 6 Step for Rolling Out Radical Candor , Radical Candor
• Practical Playbook : Care Personally , Challenge Directly , Radical Candor‍
• How to Lead With Radical Candor | Kim Scott | TED