CEO Excellence ซีอีโอที่ดี ต้องมีองค์ประกอบอะไรบ้าง จาก Mckinsey & Company

สวัสดีครับ วันนี้ผมจะมาแชร์เกี่ยวกับหนังสือเล่มหนึ่งที่น่าสนใจมากๆ ชื่อว่า "CEO Excellence: The Six Mindsets That Distinguish the Best Leaders from the Rest" เขียนโดยทีมนักวิจัยจาก McKinsey & Company ซึ่งได้ทำการศึกษาและสัมภาษณ์ซีอีโอชั้นนำกว่า 200 คนทั่วโลก เพื่อหาคำตอบว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้ซีอีโอเหล่านี้ประสบความสำเร็จและโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ Mindset ของซีอีโอระดับ Top ที่แตกต่างจากคนอื่นจากการวิจัย ทีมผู้เขียนได้สรุป Mindset 6 ประการที่ซีอีโอเหล่านี้มีร่วมกัน ได้แก่

1. กล้าที่จะคิดใหญ่ (Be Bold) - ซีอีโอเหล่านี้ไม่กลัวที่จะตั้งเป้าหมายที่ท้าทาย กำหนดวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ และลงมือทำอย่างกล้าหาญ
2. มุ่งเน้นที่บทบาทสำคัญ (Solve for the Team) - พวกเขาให้ความสำคัญกับการจัดคนให้เหมาะกับบทบาทหน้าที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตำแหน่งที่มีผลต่อความสำเร็จขององค์กร
3. เชื่อมโยงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Connect with Stakeholders) - ซีอีโอระดับ Top จะสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย ทั้งบอร์ดบริหาร พนักงาน ลูกค้า และสังคม
4. มุ่งเน้นแต่สิ่งสำคัญ (Do Only What You Can Do) - พวกเขาจะโฟกัสเวลาและพลังงานไปกับงานที่มีความสำคัญสูงสุด ซึ่งมีแค่ซีอีโอเท่านั้นที่ทำได้
5. เรียนรู้และพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ (Manage Your Energy) - แม้จะอยู่ในตำแหน่งสูงสุดแล้ว แต่ซีอีโอชั้นนำยังคงเปิดรับคำแนะนำ ข้อมูลย้อนกลับ และโอกาสในการเรียนรู้อยู่เสมอ
6. รักษาสมดุลชีวิต (Stay Humble) - ถึงแม้จะประสบความสำเร็จ แต่พวกเขายังคงถ่อมตัว ไม่หลงระเริงไปกับอำนาจ และไม่ลืมที่จะใช้ชีวิตอย่างสมดุล

1. กล้าที่จะคิดใหญ่ (Be Bold)

‍ซีอีโอระดับท็อปไม่กลัวที่จะตั้งเป้าหมายที่ท้าทาย กำหนดวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ และลงมือทำอย่างกล้าหาญ พวกเขามองหาโอกาสที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ให้กับองค์กร ไม่ใช่แค่ทำตามกระแสหรือคู่แข่ง แต่กล้าที่จะกำหนดทิศทางใหม่ๆ ที่แตกต่าง

‍วิธีการคิดและทำแบบ Bold ได้แก่

• กำหนดวิสัยทัศน์ที่ท้าทายและน่าตื่นเต้น เช่น การเปลี่ยนธุรกิจไปสู่ดิจิทัล การขยายสู่ตลาดใหม่ๆ เป็นต้น
• ตั้งเป้าหมายที่สูงกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมหรือคู่แข่ง เพื่อสร้างความแตกต่าง
• กล้าลงทุนหรือปรับเปลี่ยนแผนงานครั้งใหญ่ เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์
• สื่อสารวิสัยทัศน์และความคาดหวังอย่างชัดเจนและบ่อยครั้ง เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ทีม

2. มุ่งเน้นที่บทบาทสำคัญ (Solve for the Team)

‍ซีอีโอเก่งจะให้ความสำคัญกับการจัดคนให้เหมาะกับบทบาทหน้าที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตำแหน่งที่มีผลต่อความสำเร็จขององค์กร พวกเขามองว่าการมีคนเก่งอยู่ในตำแหน่งสำคัญจะช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีได้ ดังนั้นจึงให้ความสำคัญกับการสรรหา พัฒนา และรักษาคนเก่งเอาไว้

‍แนวทางในการ Solve for the Team ได้แก่

• ระบุตำแหน่งงานที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จขององค์กร
• กำหนดคุณสมบัติ ความรู้ ทักษะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งเหล่านั้น
• สรรหาและดึงดูดคนเก่งที่เหมาะสมที่สุดให้มาอยู่ในตำแหน่งสำคัญ
• พัฒนาความสามารถและเตรียมความพร้อมให้กับคนเก่งอย่างต่อเนื่อง
• สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ดึงดูดและรักษาคนเก่งเอาไว้

3. เชื่อมโยงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Connect with Stakeholders)

‍ซีอีโอระดับท็อปให้ความสำคัญกับการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย ทั้งบอร์ดบริหาร พนักงาน ลูกค้า คู่ค้า และสังคม เพื่อสร้างความเข้าใจ ความไว้วางใจ และการสนับสนุนที่ดีต่อองค์กร ซึ่งจะช่วยให้การขับเคลื่อนกลยุทธ์เป็นไปอย่างราบรื่น

‍วิธีการเชื่อมโยงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น

• สื่อสารวิสัยทัศน์ ทิศทาง ความคืบหน้า และผลการดำเนินงานอย่างโปร่งใสและสม่ำเสมอ
• รับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ ความกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่ม
• สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ดีกับบุคคลสำคัญ เช่น กรรมการบอร์ด ลูกค้ารายใหญ่ เป็นต้น
• แสดงความใส่ใจต่อพนักงาน ลูกค้า และสังคม ผ่านนโยบายและการดำเนินงานต่างๆ
• ร่วมมือกับพันธมิตรในอุตสาหกรรมเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงในวงกว้าง

4. มุ่งเน้นแต่สิ่งสำคัญ (Do Only What You Can Do)

‍ซีอีโอชั้นนำจะโฟกัสเวลาและพลังงานไปกับงานที่สำคัญที่สุด ซึ่งมีแค่ซีอีโอเท่านั้นที่ทำได้ เช่น การกำหนดทิศทางกลยุทธ์ การสร้างวัฒนธรรมองค์กร การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นต้น ส่วนเรื่องอื่นๆก็จะมอบหมายและกระจายอำนาจให้ผู้อื่นรับผิดชอบแทน เพื่อให้ซีอีโอมีเวลาทำในสิ่งที่สำคัญที่สุด

‍แนวทางในการโฟกัสไปที่สิ่งสำคัญ ได้แก่

• กำหนดลำดับความสำคัญของงานที่ต้องทำ โดยแบ่งเป็นงานที่สำคัญมากที่สุด สำคัญปานกลาง และสำคัญน้อย
• ตัดงานที่ไม่จำเป็นหรือมอบหมายให้ผู้อื่นทำแทนได้ออกไป
• จัดสรรเวลาส่วนใหญ่ให้กับงานในกลุ่มที่สำคัญมากที่สุดก่อน
• ฝึกฝนการโฟกัสและมีวินัยในการใช้เวลากับสิ่งสำคัญอย่างสม่ำเสมอ
• สร้างระบบและทีมงานที่เข้มแข็ง เพื่อให้สามารถมอบหมายงานได้อย่างไว้วางใจ

5. เรียนรู้และพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ (Manage Your Energy)

‍ซีอีโอระดับท็อปแม้จะอยู่ในตำแหน่งสูงสุดแล้ว แต่ก็ยังคงเปิดกว้างที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ๆอยู่เสมอ ทั้งจากคำแนะนำ ข้อมูลป้อนกลับ หรือประสบการณ์ต่างๆ พวกเขาตระหนักดีว่าการพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงและความท้าทายใหม่ๆ

‍วิธีการเรียนรู้และพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง เช่น

• ขอคำแนะนำและข้อมูลป้อนกลับจากบอร์ด ทีมงาน โค้ช และที่ปรึกษาภายนอก
• หมั่นอ่านหนังสือ บทความ งานวิจัยใหม่ๆในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
• เข้าร่วมการสัมมนา การประชุม หรือหลักสูตรอบรมที่น่าสนใจ
• เรียนรู้จากประสบการณ์ของซีอีโออื่นๆผ่านการพูดคุยหรืออ่านเรื่องราวของพวกเขา
• ทดลองทำสิ่งใหม่ๆและเรียนรู้จากความผิดพลาดและความสำเร็จที่เกิดขึ้น

6. รักษาสมดุลชีวิต (Stay Humble)

‍ถึงแม้ซีอีโอชั้นนำจะประสบความสำเร็จและมีอำนาจสูงสุดในองค์กร แต่พวกเขาก็ยังคงถ่อมตัว ไม่หลงระเริงไปกับอำนาจ และไม่ลืมที่จะใช้ชีวิตอย่างสมดุล พวกเขาตระหนักดีว่าความสำเร็จขององค์กรเกิดจากความร่วมมือของทุกคน ไม่ใช่ตัวเขาเพียงคนเดียว และการถ่อมตัวจะช่วยสร้างความนับถือและศรัทธาจากผู้อื่น

‍แนวทางในการรักษาความถ่อมตัวและสมดุลชีวิต ได้แก่

• ระลึกอยู่เสมอว่าตัวเองก็เป็นแค่มนุษย์คนหนึ่ง ไม่ได้วิเศษไปกว่าใคร
• ให้เครดิตกับทีมงานที่ช่วยให้งานสำเร็จ ไม่ชอบโอ้อวดผลงานของตัวเอง
• เปิดใจรับฟังความเห็นที่แตกต่าง ไม่ดื้อรั้นหรือเชื่อว่าตัวเองถูกเสมอ
• ใช้เวลากับครอบครัวและเพื่อนฝูง ทำกิจกรรมที่ผ่อนคลาย เพื่อสร้างสมดุลให้ชีวิต
• ทำกิจกรรมเพื่อสังคมและชุมชน เพื่อตอบแทนสิ่งดีๆสู่ส่วนรวม

การพัฒนาตัวเองให้มีคุณลักษณะเหล่านี้อาจต้องอาศัยเวลา แต่สิ่งสำคัญคือการตระหนักถึงความสำคัญ และมุ่งมั่นฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ ซีอีโอที่ยอดเยี่ยมไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ต้องอาศัยการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องครับบทบาทของซีอีโอที่เปลี่ยนไปในโลกยุคใหม่นอกจาก Mindset ดังกล่าวแล้ว หนังสือเล่มนี้ยังชี้ให้เห็นถึงความท้าทายใหม่ๆของบทบาทซีอีโอที่เปลี่ยนแปลงไป อาทิ

• การจัดการกับวิกฤตและความไม่แน่นอน - จากเหตุการณ์อย่างโควิด-19 ซีอีโอต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยเจอมาก่อน และต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็วท่ามกลางความไม่แน่นอน
• การสื่อสารและสร้างแรงบันดาลใจ - ในยามวิกฤต ซีอีโอต้องสวมบทบาทของผู้นำในการสื่อสาร สร้างกำลังใจ และความเชื่อมั่นให้กับพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• การปรับตัวและคิดนอกกรอบ - ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซีอีโอต้องกล้าที่จะลองสิ่งใหม่ๆ คิดต่าง และปรับเปลี่ยนอย่างคล่องตัว

สรุป CEO Excellence เป็นหนังสือที่รวบรวมข้อคิดและบทเรียนจากซีอีโอระดับโลกมากมาย ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการพัฒนาตัวเองสู่การเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าจะอยู่ในบทบาทใดก็ตามผมเชื่อว่าหลายๆคนคงเคยมีประสบการณ์ในการทำงานกับทีมที่มีประสิทธิภาพสูง ที่ทุกคนต่างทุ่มเทเต็มที่ เชื่อใจและช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ซึ่งนั่นคือเป้าหมายสูงสุดที่ซีอีโอและผู้นำทุกระดับพึงมุ่งหวัง ดังที่ Larry Culp ซีอีโอคนปัจจุบันของ GE เคยให้สัมภาษณ์ไว้ว่า "บทบาทของซีอีโอนั้นสนุกนะ เพราะมันให้ความรู้สึกเหมือนตอนผมเล่นบาสเก็ตบอลสมัยไฮสคูล ที่เรามีทีมที่วิ่งไล่บอลกันอย่างหนัก คอยหนุนหลังกันและกัน มันสนุกมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมแบบนั้น"

ผมคิดว่านี่คือสิ่งที่พวกเราทุกคนปรารถนา การที่เราสามารถประยุกต์ใช้บทเรียนเหล่านี้ เพื่อสร้างทีมและสภาพแวดล้อมในการทำงานให้เต็มไปด้วยพลัง ความสุข และความสำเร็จร่วมกัน

References

• CEO Excellence: The Six Mindsets That Distinguish the Best Leaders from the Rest with Carolyn Dewar
• Author Talks: What separates the best CEOs from the rest?
• What sets the world’s best CEOs apart , May 2020 , McKinsey & Company
• The mindsets and practices of excellent CEOs by Carolyn Dewar, Martin Hirt, and Scott Keller

‍