7 วิธีนำ Design Thinking มาใช้เพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง

ความสำคัญของ Design Thinking ในองค์กร

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจดุเดือด องค์กรที่ปรับตัวได้ไว และมีแนวคิดนวัตกรรม มักเป็นผู้ที่ได้เปรียบในการแข่งขัน Design Thinking เป็นแนวคิดที่ถูกพัฒนาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์โดยเน้นที่ความต้องการของผู้ใช้งานเป็นหลัก

Design Thinking คืออะไร

Design Thinking หรือ แนวคิดการคิดเชิงออกแบบ เป็นกระบวนการแก้ปัญหาที่มุ่งเน้นการเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ (user-centered approach) โดยใช้ความคิดสร้างสรรค์และการทดลอง เป็นแนวทางที่ได้รับความนิยมจากองค์กรชั้นนำทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็น Google, Apple หรือ Airbnb เพราะสามารถช่วยให้ทีมงานสร้างสรรค์นวัตกรรมและแก้ปัญหาธุรกิจได้อย่างเป็นระบบ

ในบทความนี้ เราจะมาแนะนำ 7 วิธีนำ Design Thinking มาใช้จริงในองค์กร เพื่อช่วยพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรให้แข็งแกร่งขึ้น สร้างนวัตกรรม และทำให้พนักงานมีแนวคิดเชิงสร้างสรรค์

1. ปลูกฝังวัฒนธรรมการคิดเชิงออกแบบ (Design Culture) ในองค์กร

สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการคิดเชิงสร้างสรรค์

การนำ Design Thinking มาใช้ในองค์กรต้องเริ่มต้นจาก Mindset หรือแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับการคิดนอกกรอบ ส่งเสริมให้พนักงานกล้าคิด กล้าทดลอง และกล้าแก้ปัญหาจากมุมมองที่แตกต่าง

ตัวอย่างจากบริษัทดัง: Google ใช้วิธีอนุญาตให้พนักงานใช้เวลาทำงาน 20% ในการทำโครงการที่พวกเขาสนใจ ผลที่ได้คือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อย่างเช่น Gmail และ Google Maps

เคล็ดลับ

• กระตุ้นให้พนักงานกล้าเสนอไอเดียใหม่ๆ
• สร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระ
• สนับสนุนให้พนักงานทดลองและเรียนรู้จากความล้มเหลว

2. กระตุ้นการทำงานร่วมกัน (Collaboration) ภายในทีม

การทำงานเป็นทีมถือเป็นหัวใจสำคัญของ Design Thinking เพราะแนวคิดนี้ต้องการมุมมองที่หลากหลาย

วิธีนำไปใช้ในองค์กร

• จัด Brainstorming Session อย่างสม่ำเสมอ ให้ทุกคนแชร์ไอเดียได้อย่างเปิดเผย
• ใช้ Design Sprint ทดลองไอเดีย และให้ทุกคนร่วมพัฒนาวิธีแก้ปัญหา
• สร้างวัฒนธรรมที่เปิดกว้างต่อฟีดแบค และการเรียนรู้จากกัน

เคล็ดลับจาก Google: ทีมงานของ Google ใช้หลัก "Yes, and..." เพื่อเปิดโอกาสให้ทุกคนเสนอความคิดเห็นโดยไม่ถูกตัดสิน ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนที่สร้างสรรค์มากขึ้น

3. ทำความเข้าใจพนักงานและลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

ใช้ Empathy Map และ User Persona

• กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่องค์กรต้องการเข้าใจให้ชัดเจน
• สำรวจข้อมูลเชิงคุณภาพจากพนักงานผ่านการสัมภาษณ์ หรือแบบสอบถาม
• ใช้ Empathy Map และ User Persona เพื่อเข้าใจ Pain Points และความต้องการของพนักงานและลูกค้า

ตัวอย่าง: บริษัท Airbnb ใช้ Design Thinking เพื่อศึกษาและแก้ปัญหาประสบการณ์ของผู้ใช้ โดยให้ทีมงานไปเช่าห้องเองเพื่อสัมผัสปัญหาที่แท้จริงของผู้ใช้

4. ส่งเสริมให้เกิดการคิดเชิงสร้างสรรค์ (Ideate)

เทคนิค: การระดมไอเดียเพื่อแก้ปัญหาองค์กร

• ใช้ Brainstorming เพื่อรวบรวมไอเดียจากพนักงานทุกระดับ
• ส่งเสริมการใช้ Mind Mapping เพื่อนำความคิดมาวิเคราะห์เป็นหมวดหมู่
• กระตุ้นให้มีการระดมสมองโดยไม่ต้องกังวลเรื่องถูกผิด

ตัวอย่างจากองค์กรชั้นนำ
Amazon ใช้วิธี “Working Backwards” โดยให้พนักงานเริ่มจากการคิดว่า ลูกค้าต้องการอะไร และพยายามแก้ปัญหาจากมุมมองของผู้ใช้

5. ทดลองทำจริงและเรียนรู้จากความผิดพลาด (Prototype & Test)

• สร้างต้นแบบที่ใช้งานได้จริง – เริ่มจากไอเดียที่ดีที่สุดและพัฒนาเป็นต้นแบบ
• ทดสอบกับผู้ใช้จริง: ทดลองใช้ต้นแบบกับทีมงาน หรือกลุ่มตัวอย่างลูกค้าเพื่อเก็บข้อมูล
• ปรับปรุงจากฟีดแบ็ก: นำข้อมูลที่ได้รับมาปรับปรุงโปรเจกต์อย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างจาก Apple: Steve Jobs เน้นการสร้างต้นแบบ (Prototype) ของ iPhone หลายครั้งก่อนเปิดตัว โดยแต่ละเวอร์ชันได้รับการพัฒนาจากฟีดแบ็กของผู้ใช้งานจริง

6. ใช้ Design Thinking พัฒนาประสิทธิภาพของพนักงาน

การเพิ่มศักยภาพของพนักงานด้วย Design Thinking

• ฝึกอบรมให้พนักงานรู้จัก Empathy และเข้าใจมุมมองของเพื่อนร่วมทีม
• กระตุ้นให้ทีมมีแนวคิดการทดลองและล้มเหลวได้ (Fail Fast, Learn Fast)
• พัฒนาทักษะ Problem Solving ผ่าน Case Study จริง

7. ใช้ Design Thinking เพื่อสร้างนวัตกรรมองค์กร

• จัด Innovation Lab ภายในบริษัท เพื่อพัฒนาไอเดียใหม่
• สนับสนุนให้พนักงานมีส่วนร่วมในการคิดค้นผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
• ใช้ Data-Driven Decision Making ประกอบการออกแบบบริการ

ตัวอย่างจาก IBM: IBM นำ Design Thinking มาใช้ในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ จนทำให้บริษัทสามารถออกแบบ Software ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีขึ้น

สรุป

• การนำ Design Thinking ไปใช้ในองค์กรไม่ใช่เรื่องยาก แต่อยู่ที่การปรับใช้ให้เหมาะสมกับวัฒนธรรมขององค์กร
• Design Thinking สามารถช่วยพัฒนาทักษะพนักงาน ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และสร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ธุรกิจ
• เริ่มต้นจากการฝึกอบรมและการสนับสนุนจากผู้นำ แล้วองค์กรของคุณจะก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง

หลักสูตรแนะนำ

Design Thinking for Creating Innovation

ในยุคที่เทคโนโลยีและความเปลี่ยนแปลงเร็วขึ้นเรื่อย ๆ การนำทักษะการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) มาประยุกต์มาใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจ และใช้ในการแก้ไขปัญหาและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตลอดเวลา นอกจากนี้ยังช่วยเสริมสร้างให้องค์กรสามารถปรับตัวได้อย่างคล่องตัว ผ่านการคิด และออกแบบนวัตกรรมใหม่ ๆ

คอร์สนี้เหมาะกับ

'Design Thinking for Creating Innovation' เหมาะสำหรับบุคลากรในระดับผู้จัดการ และผู้บริหารที่ต้องการพัฒนาทักษะความคิดเชิงออกแบบอย่างสร้างสรรค์

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

• ได้รับมุมมองที่หลากหลาย - เริ่มจากความเข้าใจกระบวนการคิด ทำให้เกิดขึ้นได้จริง ประยุกต์ใช้เป็น เเละนำไปใช้กับทีมทำงานได้ เข้าใจลักษณะของแต่ละขั้นตอนที่แตกต่างกัน ที่จะทำให้ผู้เรียนสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในบริบทขององค์กรหรือของการทำงานที่แตกต่างกันได้
• ได้รับทักษะขั้นสูงของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ - เพื่อทำให้ผู้เรียนมีทางเลือกในการหยิบทักษะแต่ละตัวไปใช้ และทำให้ผู้เรียนสามารถออกแบบวิธีการแก้ปัญหาได้ เมื่อเจอเคสในการสร้างนวัตกรรมจริงในองค์กร ที่ละเอียดและซับซ้อน พร้อมทั้งสามารถนำทักษะขั้นสูงไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มองภาพรวมที่ใหญ่กว่า - วิธีการการแก้ปัญหาที่ดี นอกจากจะต้องตอบโจทย์และแก้ปัญหาให้กับมนุษย์ได้ ยังต้องสามารถต่อยอดเพื่อทำให้มันสามารถสร้างได้จริง และสามารถยั่งยืน (Sustain) ในมุมของธุรกิจได้ เพื่อทำให้ไอเดียหรือกระบวนการคิดที่ได้จากกระบวนการนี้ สามารถต่อยอดไปเป็นนวัตกรรมจริงในองค์กร

รายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม > อ่านที่นี่

ติดต่อปรึกษา BASE Playhouse ฟรี! โทร 094-191-4626 หรือกรอกข้อมูลเพื่อติดต่อกลับ ที่นี่

‍