Design Thinking คืออะไร? ทำไมองค์กรระดับโลกต้องให้ความสำคัญ 

ในยุคสมัยที่ทุกสิ่งทุกอย่างกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วไม่เว้นแม้แต่ “ความต้องการ” ของผู้บริโภค ร้อนถึงองค์กรที่ต้องเตรียมตัวให้พร้อมรับมือกับทุกเทรนด์ฮิตที่กำลังเป็นกระแสมาแรง ดังนั้น Design Thinking คือ กระบวนการคิดเชิงออกแบบเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ ให้ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย สร้างความประทับใจจนกระทั่งกลายเป็น Brand Loyalty ในระยะยาว ซึ่งเป็นหลักการคิดสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จและเป็นทักษะของพนักงานที่องค์กรยุคใหม่กำลังตามหา!

ในบทความนี้ BASE Playhouse จะพาทุกคนไปทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่า Design Thinking คืออะไร? มีประโยชน์อย่างไร? พร้อมแอบเปิด Design Thinking กรณีศึกษาที่น่าสนใจจากองค์กรชั้นนำให้ดูเป็นตัวอย่างอีกด้วยนะ

Design Thinking คืออะไร?

กระบวนการคิดเชิงออกแบบ หรือ Design Thinking คือ กระบวนการคิดอย่างสร้างสรรค์เพื่อแก้ไขปัญหา พัฒนา หรือออกแบบนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายอย่างเป็นระบบด้วยวิธีการที่มีความยืดหยุ่นสูง โดยหัวใจสำคัญของ Design Thinking คือ การทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคและสาเหตุของปัญหาอย่างแท้จริง (Human-Centered Design) เพื่อเรียนรู้และลงมือสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่มีคุณค่า

ยิ่งสำหรับปี 2025 ที่นับว่าก้าวเข้าสู่ยุคเทคโนโลยีอย่างแท้จริง ทุกสิ่งทุกอย่างกำลังผันเปลี่ยนและเติบโตไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้อัตราการแข่งขันระหว่างองค์กรในการทำธุรกิจสูงขึ้นภายในพริบตา ด้วยเหตุผลนี้ Design Thinking คือ กระบวนการคิดเชิงออกแบบที่องค์กรชั้นนำระดับโลกหลาย ๆ องค์กรเลือกหยิบไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการ กระบวนการสร้างความประทับใจและประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้าเมื่อเลือกใช้บริการ หรือกระบวนการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากฟีดแบ็ก (Feedback) ของลูกค้า เพื่อพัฒนาสินค้าหรือบริการขององค์กรให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายในระยะยาว

‍

‍

ทักษะแห่งปี 2025 Design Thinking อบรมแล้วได้ประโยชน์อย่างไร?

หลาย ๆ องค์กรเริ่มให้ความสำคัญกับกระบวนการคิดเชิงออกแบบและเลือกนำหลักการ Design Thinking อบรมให้กับพนักงานภายในองค์กร แต่สำหรับอีกหลาย ๆ องค์กรยังคงเป็นเรื่องที่แปลกใหม่และเกิดการตั้งคำถามว่า หลักการ Design Thinking อบรมไปทำไม? อบรมแล้วได้ประโยชน์อย่างไร? วันนี้ BASE Playhouse จะมาตอบคำถามไขข้อสงสัยให้กับทุกคนเอง

ประโยชน์ของ Design Thinking สำหรับองค์กร

1. เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ประโยชน์สำหรับองค์กรข้อแรกของ Design Thinking คือ เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า เนื่องจากแนวคิดหลักของ Design Thinking คือ มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา พัฒนา และออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการตาม “ความต้องการ” ของลูกค้าเป็นหลัก หากให้ความสำคัญกับการทดสอบและรับฟีดแบ็กของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ผลิตภัณฑ์ บริการ และการวางแผนกลยุทธ์ขององค์กรย่อมเปลี่ยนแปลงตามเทรนด์ ณ ขณะนั้น ได้อย่างทันท่วงทีและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าจนกลายมาเป็น Brand Loyalty ของธุรกิจนั้น ๆ อย่างแน่นอน

2. ลดความเสี่ยงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

ประโยชน์สำหรับองค์กรข้อที่สองของ Design Thinking คือ ลดความเสี่ยงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เนื่องจากกระบวนการคิดเชิงออกแบบจำเป็นต้องมีขั้นตอนการสร้างต้นแบบเพื่อนำมาทดสอบกับผู้ใช้งานจริง ก่อนจะนำฟีดแบ็กกลับไปปรับปรุงแก้ไขผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ก่อนการเปิดตัวและวางขายอย่างเป็นทางการ ซึ่งขั้นตอนนี้จะช่วยให้องค์กรได้รับรู้ข้อบกพร่องอย่างแท้จริงและนำไปพัฒนาได้ทันท่วงที เป็นการลดความเสี่ยงจากการลงทุนในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อาจจะไม่ได้รับการตอบรับจากผู้บริโภคเท่าที่ควร รวมถึงช่วยประหยัดทรัพยากรจากการทำงานซ้ำซ้อนอีกด้วย

3. เพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

ประโยชน์สำหรับองค์กรข้อสุดท้ายของ Design Thinking คือ เพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ เนื่องจาก Design Thinking เป็นกระบวนการคิดเชิงออกแบบที่คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ทำให้องค์กรสามารถสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแข่งกับเวลาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ รวมถึงสามารถปรับปรุงสินค้าหรือบริการให้ตรงตามมาตรฐานและมีคุณภาพที่เหนือกว่าคู่แข่งในตลาด สิ่งเหล่านี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จให้กับองค์กรเมื่ออยู่ในตลาดที่มีอัตราการแข่งขันสูง

‍

ประโยชน์ของ Design Thinking สำหรับพนักงานภายในองค์กร

1. ฝึกทักษะการคิดอย่างสร้างสรรค์

ประโยชน์สำหรับพนักงานภายในองค์กรข้อแรกของ Design Thinking คือ ฝึกทักษะการคิดอย่างสร้างสรรค์ หรือ Creative Thinking เนื่องจากกระบวนการคิดเชิงออกแบบช่วยส่งเสริมให้พนักงานภายในองค์กรได้ลองคิดค้นวิธีแก้ไขปัญหาและพัฒนานวัตกรรมในมุมมองใหม่ ๆ อย่างเปิดกว้างโดยไม่ปิดกั้นความคิด ทำให้พนักงานภายในองค์กรไม่ติดอยู่ในกรอบหรือยึดติดกับวิธีการเดิม ๆ สามารถค้นหาทางออกใหม่ ๆ ในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี

นอกจากนี้ กระบวนการคิดเชิงออกแบบ ยังช่วยส่งเสริมความสามารถในการรับมือและจัดการปัญหาที่ซับซ้อนยุ่งยากได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมถึงเรียนรู้จากข้อผิดพลาดที่เกิดเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเดิมซ้ำ ๆ อีก

2. ส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีม

ประโยชน์สำหรับพนักงานภายในองค์กรข้อที่สองของ Design Thinking คือ ส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีม เนื่องจากกระบวนการคิดเชิงออกแบบจำเป็นต้องมีขั้นตอนการระดมความคิด ซึ่งทำให้ทุก ๆ คนในทีมต้องร่วมมือร่วมใจในการทำงาน ตั้งแต่การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น นำเสนอไอเดียของตัวเอง การวางแผนการดำเนินงาน ไปจนถึงการตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ ร่วมกัน ความคุ้นเคยจากการทำงานร่วมกันจะค่อย ๆ ทำให้สมาชิกภายในทีมเปิดใจรับฟังความหลากหลายและยอมรับความแตกต่างซึ่งกันและกัน สร้างพลังแห่งการซัปพอร์ต ไม่กลัวความผิดพลาด และกล้าที่จะทดลองสิ่งใหม่ ๆ  

3. เพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงาน

ประโยชน์สำหรับพนักงานภายในองค์กรข้อสุดท้ายของ Design Thinking คือ เพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงาน เนื่องจากเป็นกระบวนการทำงานที่ส่งเสริมให้คิดอย่างสร้างสรรค์และคิดนอกกรอบ เน้นการทดลองและเรียนรู้จากข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น ทำให้พนักงานภายในองค์กรได้ฝึกฝนทักษะในการปรับตัวให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของเทรนด์ฮิตของผลิตภัณฑ์หรือบริการในตลาดอยู่เสมอ ส่งผลให้ความยืดหยุ่นในการทำงานสูงขึ้น

‍

Design Thinking กรณีศึกษาที่น่าสนใจ

Design Thinking กรณีศึกษาที่ BASE Playhouse อยากนำมาเล่าให้ฟังในวันนี้ คือ บริษัท Startup แห่งหนึ่งผู้คิดค้นแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อเป็นตัวกลางระหว่างเจ้าของบ้านกับนักท่องเที่ยวในการให้บริการ “ห้องว่างให้เช่า”

1. ปัญหา

หากย้อนกลับไปในปี 2009 หลังจาก บริษัทก่อตั้งธุรกิจมาได้เพียงแค่ 8 เดือน พวกเขาก็ต้องเผชิญหน้ากับปัญหาใหญ่นั่นก็คือ ห้องว่างบางส่วนไม่มีนักท่องเที่ยวมาเช่าเสียที ทำให้รายได้ของบริษัทคงอยู่ที่ 200 ดอลลาร์/สัปดาห์ โดยไม่ขยับเพิ่มไปไหน 

2. กระบวนการ Design Thinking 

หลังจาก Airbnb พยายามคิดวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น ในที่สุดก็พบว่า ห้องว่างทั้ง 40 ห้องที่เป็นปัญหามีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันคือ “ภาพถ่ายบรรยากาศของห้องไม่สวย” เนื่องจากเจ้าของบ้านใช้เพียงโทรศัพท์ธรรมดาถ่ายรูปภาพเบลอ ๆ แล้วอัปโหลดขึ้นบนเว็บไซต์ทันที ทำให้มองจากรูปภาพแล้วอาจจะเกิดความไม่มั่นใจว่าหากจ่ายเงินจองไปแล้วจะต้องพบกับห้องพักแบบไหน

หลังจากได้ข้อสรุปของปัญหาที่เกิดขึ้น บริษัทเริ่มระดมความคิดและตัดสินใจแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ง่ายที่สุดโดยการ “แบกกล้องไปถ่ายรูปห้องพักเหล่านั้นด้วยตัวเอง” แม้ไม่มีอะไรมาการันตีได้ว่าสิ่งที่กำลังทำจะสามารถแก้ไขปัญหาได้จริง ๆ แต่อย่างน้อย ณ เวลานั้นพวกเขาก็ได้ลองลงมือทำ

3. ผลลัพธ์

ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา บริษัทสามารถสร้างรายได้เพิ่มเป็น 400 ดอลลาร์/สัปดาห์ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถคอนเฟิร์มสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาในครั้งนี้ได้ว่า รูปภาพเบลอ ๆ เป็นสาเหตุของการสร้าง Bad User Experience บนเว็บไซต์และรูปภาพสวยงามที่สามารถเก็บภาพบรรยากาศของห้องพักได้ทั้งหมด จะเป็นตัวช่วยในการสร้าง Good User Experience ได้นั่นเอง

กระบวนการคิดเชิงออกแบบ หรือ Design Thinking คือ หนึ่งในกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรสามารถแก้ไขปัญหาและสร้างสรรค์นวัตกรรม ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและเติบโตขึ้นเป็นที่หนึ่งในตลาดเหนือคู่แข่งบริษัทอื่น ๆ

‍

อ้างอิงจาก

Design Thinking มาจากไหน แล้วทำไมใครๆ ก็พูดถึงจัง, the contextual

ถอดรหัส Design Thinking ง่าย ๆ เปลี่ยน Airbnb จาก Startup (เกือบ) ล้มละลาย ให้กลายเป็นธุรกิจระดับโลก, AD ADICT

หลักสูตรแนะนำ

Design Thinking for Creating Innovation

ในยุคที่เทคโนโลยีและความเปลี่ยนแปลงเร็วขึ้นเรื่อย ๆ การนำทักษะการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) มาประยุกต์มาใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจ และใช้ในการแก้ไขปัญหาและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตลอดเวลา นอกจากนี้ยังช่วยเสริมสร้างให้องค์กรสามารถปรับตัวได้อย่างคล่องตัว ผ่านการคิด และออกแบบนวัตกรรมใหม่ ๆ

คอร์สนี้เหมาะกับ

'Design Thinking for Creating Innovation' เหมาะสำหรับบุคลากรในระดับผู้จัดการ และผู้บริหารที่ต้องการพัฒนาทักษะความคิดเชิงออกแบบอย่างสร้างสรรค์

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

• ได้รับมุมมองที่หลากหลาย - เริ่มจากความเข้าใจกระบวนการคิด ทำให้เกิดขึ้นได้จริง ประยุกต์ใช้เป็น เเละนำไปใช้กับทีมทำงานได้ เข้าใจลักษณะของแต่ละขั้นตอนที่แตกต่างกัน ที่จะทำให้ผู้เรียนสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในบริบทขององค์กรหรือของการทำงานที่แตกต่างกันได้
• ได้รับทักษะขั้นสูงของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ - เพื่อทำให้ผู้เรียนมีทางเลือกในการหยิบทักษะแต่ละตัวไปใช้ และทำให้ผู้เรียนสามารถออกแบบวิธีการแก้ปัญหาได้ เมื่อเจอเคสในการสร้างนวัตกรรมจริงในองค์กร ที่ละเอียดและซับซ้อน พร้อมทั้งสามารถนำทักษะขั้นสูงไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มองภาพรวมที่ใหญ่กว่า - วิธีการแก้ปัญหาที่ดี นอกจากจะต้องตอบโจทย์และแก้ปัญหาให้กับมนุษย์ได้ ยังต้องสามารถต่อยอดเพื่อทำให้มันสามารถสร้างได้จริง และสามารถยั่งยืน (Sustain) ในมุมของธุรกิจได้ เพื่อทำให้ไอเดียหรือกระบวนการคิดที่ได้จากกระบวนการนี้ สามารถต่อยอดไปเป็นนวัตกรรมจริงในองค์กร

รายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติม > อ่านที่นี่

ติดต่อปรึกษา BASE Playhouse ฟรี! โทร 094-191-4626 หรือกรอกข้อมูลเพื่อติดต่อกลับ ที่นี่

‍