3 ข้อคิด สิ่งที่ผู้นำควรปรับตัวในยุคสมัยของ AI - Redefining Leadership in the AI Era

ก่อนอื่นต้องเท้าความก่อนว่า AI ที่จะเข้ามามีบทบาทกับการทำงานในปัจจุบันนั้น ตัว AI ไม่ได้แย่งงานของมนุษย์หรือองค์กร แต่ AI จะเข้ามาช่วยให้การทำงานของทุกคนและทุกองค์กร ง่ายขึ้น เป็นระบบ และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ซึ่งในยุคสมัยที่องค์กรเริ่มปรับตัวให้กับการใช้งาน Generative AI แต่ไม่ใช่ทุกองค์กรที่จะสามารถประสบความสำเร็จกับการใช้ AI เข้ามาช่วยในการทำงาน ในปี 2023 Gartner, Inc. ได้ทำ Poll ออกมาแล้วว่ามีเพียง 5% เท่านั้นที่เคยใช้งาน จนกระทั่งเข้าสู่ปี 2024 ผลสำรวจพบว่ายอดผู้ใช้งานสูงขึ้นถึง 60% ที่จะใช้งาน AI สัปดาห์ละ 1 ครั้ง เห็นได้ชัดว่า Generative AI ได้มีบทบาทเข้ามามากขึ้น และผลลัพธ์ที่ทำให้ Productivity ของการทำงานพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว 

ลดเวลางานบางงาน

เอาเวลาที่เหลือไปคุยกับคนในองค์กร

เอาเวลาไปคิดสร้างสรรค์

คิด Value ใหม่ ๆ ให้องค์กร

วันนี้ BASE Playhouse จะขอนำเสนอ 3 ข้อคิดที่จะช่วยให้ผู้นำหรือหัวหน้าทีมนำสิ่งนี้ไปปรับใช้กับองค์กร เพื่อผลักดันให้องค์กรเข้าสู่ความสำเร็จควบคู่ไปพร้อมกับการใช้งาน Generative AI 

1. องค์กรพร้อมหรือยังกับการใช้งาน Generative AI

จากภาพจะเห็นว่า เป็นแผนภาพทั้งหมด 6 แกนที่เอาไว้วิเคราะห์ว่ามีสัดส่วนไหนบ้างขององค์กรที่มีการใช้งานด้าน AI ไปแล้วบ้างหรือยัง ยกตัวอย่างเช่น ในด้านของกลยุทธ์ มีการใช้ AI เข้ามาใช้งานแล้วหรือยัง หรือ Data/ Tech ทางองค์กรมี Data Support สำหรับการทำ AI หรือยัง 

ซึ่งการทำแผนภาพทั้ง 6 แกนนี้จะช่วยให้ทราบถึงความพร้อมขององค์กรได้ง่ายขึ้น ก่อนที่จะเข้าสู่การใช้งาน Generative AI แบบเต็มตัว

ในกรณีนี้คนบทบาทของคนที่เป็น Leader ไม่ว่าจะดูแลทีมหรือดูแลองค์กร ควรจะวิเคราะห์ Structure อย่างถี่ถ้วน เพื่อพิจารณานำ AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ Workflow ในการทำงานทั้ง 6 แกนออกมามีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. สิ่งที่ AI ทำไม่ได้

หลายคนอาจจะเคยได้ยินในช่วงแรก ๆ ที่ Generative AI เริ่มเปิดตัวอย่างแพร่หลาย ว่า “AI จะไม่ได้มาแทนที่คน แต่จะมาแทนที่คนที่ใช้ AI ไม่เป็น” แต่ในปัจจุบันนั้นกลายเป็นเทรนด์ใหม่ขึ้นมาแทน จากการ “แทนที่คนที่ใช้ AI ไม่เป็น” กลายเป็น “แทนที่ Task บางงาน” 

อย่างที่กล่าวไปที่ข้างต้นของบทความว่าบทบาทของ Generative AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ และลดระยะเวลาการทำงานลง เพราะฉะนั้นจึงเป็นที่มาของคำว่าการแทนที่ Task บางงานนั่นเอง 

และแน่นอนว่าการแทนที่ Task ของ AI นั้นย่อมมีบาง Task ที่ AI เองก็ไม่สามารถทำได้เหมือนกัน เพื่อให้ง่ายต่อความเข้าใจมากที่สุด สิ่งที่เป็น Lower Potential หรือก็คือเป็นสิ่งที่ AI ยังไม่สามารถทำความเข้าใจได้เต็ม 100% เท่ากับมนุษย์เองก็คือ การ Communicate, Coordinate, Interview หรือก็คือทุกทักษะที่จำเป็นต้องใช้ความเข้าใจระหว่างมนุษย์ด้วยกันเอง 

‘Centaur Team’ Concept

เป็นการ Combination การทำงานระหว่าง “1 คน + 1 AI” ด้วยรูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนไป ทำให้ในหนึ่งคนอาจจะมี AI Assistant เข้ามา Implement ช่วยให้ Workflow ของการทำงานดีขึ้นมากกว่า จนเป็นที่มาของ ‘Centaur Team’ Concept 

ดังนั้นในฐานะของผู้นำ ควรโฟกัสไปที่ Result ของคนในทีมว่ามีการ Communicate ของงานที่ถูกต้องแล้วหรือยัง นอกจากการจัดสรร Task ที่เหมาะสมของแต่ Job ให้แก่พนักงานในองค์กรหรือภายในทีมแล้ว ควรสังเกตในเรื่องของการใช้ Generative AI ในการทำงานเข้าร่วมด้วย เพราะว่าบางงาน AI ก็ไม่สามารถเข้าใจได้เท่ามนุษย์ เข้าใจกันเอง 

3. Taking care of others

อีกหนึ่งสิ่งที่ AI ไม่สามารถทำได้ ต้องมีแค่ Leader เท่านั้นที่จะสามารถเข้าใจและลงมือทำได้ นั่นก็คือ “ความเข้าใจผู้อื่น” หรือก็คือ Emotional นั่นเอง ซึ่งหัวหน้าในยุคปัจจุบันนี้ ควรจะมีทักษะอยู่ 3 อย่างที่ควรทำให้ได้ นั่นก็คือ

Empathy Driven 

ผู้นำควรมีสกิลที่สามารถเข้าใจในตัวมนุษย์ได้หรือเข้าใจในอารมณ์ของมนุษย์เป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะเมื่อใดที่ AI เข้ามามีบทบาทมากยิ่งขึ้นเท่าไร คนในทีมก็จะยิ่งทำงานด้วยตัวเองมากขึ้นเท่านั้น พูดง่าย ๆ เลยก็คือความห่างของทีมก็จะยิ่งมีมากขึ้น ถ้าหัวหน้าไม่สามารถ Connect ระหว่างคนในทีมได้ ก็จะไม่สามารถรักษาทีมที่ดีไว้ได้เช่นกัน

Deep & Connected Bonding

องค์กรในปัจจุบันส่วนใหญ่มักจะมีปัญหาด้านการ Engage ทีม เนื่องจากการทำงานในปัจจุบันของที่มักจะปรับเป็นการทำงานแบบ Hybrid มีการ Work from home เข้ามาเกี่ยวข้องจนกลายเป็นเรื่องปกติของการทำงาน นี่จึงเป็นโจทย์ใหญ่ของ Leader ที่จำเป็นต้องสร้าง Deep Connecting หรือ Bonding ระหว่างกันภายในทีมให้ได้ นี่จึงเป็นอีกหนึ่งโจทย์ที่หัวหน้าในยุคนี้ ควรจัดให้สิ่งนี้เป็น Priority แรก ๆ 

Humanity Infusion 

Leader ที่ดีต้องมี Sense มองเห็นความเป็นมนุษย์มากกว่าคนอื่น ซึ่งถ้าหากมองด้วยมุมมองของตัวเองเพียงอย่างเดียวมันไม่สามารถสร้าง Connect ที่ดีให้กับทีมได้ ดังนั้นหัวหน้าในยุคนี้จึงจำเป็นต้องใส่ความเป็นมนุษย์ลงไป และนำ Input จาก Generative AI เข้ามาช่วยในการพัฒนาทีม จนกลายเป็นที่มาของการ Infuse ระหว่าง Leader และ AI ที่จะทำให้ทีมเกิดการ Connect ได้ 

—----------------------------------------------------------------------------------------------------

Redefining Leadership in the AI Era เป็นเพียงการอัปเดตเทรนด์เล็กน้อยจาก Speaker ของ BASE Playhouse ที่มี Expertise ด้าน AI และ Leadership เท่านั้น แต่สาระสำคัญของเนื้อหาที่จะช่วยให้องค์กรไปสู่ความสำเร็จผ่านการเสริมทักษะผู้นำที่น่าดึงดูดในยุค AI ในตอนนี้ผ่าน 2 Program สุด Exclusive แบบเฉพาะของ BASE Playhouse อย่าง

• Leaderstellar โปรแกรมสำหรับพัฒนาหัวหน้าที่เก่งทั้งด้านการนำทีมเพื่อแสดงผลลัพธ์ที่ดีให้แก่องค์กร รวมไปถึงพัฒนาการติดอาวุธให้กับผู้นำองค์กรให้พร้อมเผชิญยุค AI เพื่อสร้างองค์กรในฝันของคนยุคใหม่
• Adaptive Generative AI Series หลักสูตรที่รองรับการเปลี่ยนแปลงในยุค AI Transformation โดยมุ่งเน้นการพัฒนาทักษะบุคลากรให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กรสมัยใหม่

‍